রাজধানীর একটি বেসরকারি প্রতিষ্ঠানে কর্মরত লুৎফর রহমান কয়েকদিন ধরে গ্রামীণফোনের একটি সিম কিনবেন ভাবছিলেন। এমন সময় টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি নির্দেশনা দেয়, গ্রামীণফোন পরবর্তী নির্দেশনা না দেওয়া পর্যন্ত নতুন সিম বিক্রি করতে পারবে না। মানসম্মত সেবা দিতে না পারায় সিম বিক্রিতে এ নিষেধাজ্ঞা দেওয়া হয়। এ কারণে লুৎফর রহমান আর সিম কিনতে পারেননি। তিনি অন্য অপারেটরের সুযোগ সুবিধার বিষয়ে খোঁজ নিচ্ছেন।
গত ২৯ জুন বিটিআরসি গ্রামীণফোনে নির্দেশনা পাঠানোর পর অপারেটরটি সিম বিক্রি বন্ধ রেখেছে। অপারেটরটির কাস্টমার কেয়ার গ্রামীণফোন সেন্টারসহ মোবাইল রিচার্জের দোকানগুলোতে গিয়েও কোনও সিম পাওয়া যায়নি।
সিম বিক্রি বন্ধের বিষয়ে জানতে চাইলে ডাক ও টেলিযোগাযোগ মন্ত্রী মোস্তাফা জব্বার বলেন, আমরা দেশের চার মোবাইল ফোন অপারেটরের কোয়ালিটি অব সার্ভিস নিয়ে দীর্ঘদিন ধরে কনসার্ন। এবার গ্রামীণফোনকে ধরা হয়েছে। গ্রামীণফোনের সেবার মান ভালো করার উদ্যোগ দেখি না।
তিনি আরও বলেন, পদ্মা সেতুর উদ্বোধনের দিন (২৫ জুন) সেতুর দুই প্রান্তে রবি, বাংলালিংক, টেলিটকের সেবা (নেটওয়ার্ক) ভালো পাওয়া যায়। গ্রামীণফোনের সেবা ভালো পাওয়া যায়নি। খুবই খারাপ ছিল। যেখানে লাখো মানুষের সমাগম হয়েছে সেখানে সেবা ভালো পাওয়া যাবে না, এটা তো মেনে নেওয়া যায় না। তাদেরকে (গ্রামীণফোন) আগেই পদ্মা সেতুর উদ্বোধনের অনুষ্ঠানের বিষয়ে বলা হয়েছিল। তারা আমলে নেয়নি।
এটা সব অপারেটরের জন্য সতর্ক সংকেত উল্লেখ করে মন্ত্রী বলেন, সেবার মান ভালো না হলে অন্য অপারেটরকেও একই পরিণতি বা অন্য কোনও পরিণতি ভোগ করতে হবে।
অপারেটরটির প্রতি হতাশা প্রকাশ করে বলেন, একটা কল করতে তিনবার ড্রপ হয়, কথা শোনা যায় না অথচ বিল কাটা যাচ্ছে, কল যাচ্ছে না।
তিনি জানান, গ্রামীণফোন সক্ষমতার চেয়ে বেশি গ্রাহক তৈরি করায় তারা মানসম্মত সেবা দিতে পারছে না। গ্রামীণফোন তার সেবা ভালো করতে মনোযোগী হবে বলে তিনি আশাবাদ ব্যক্ত করেন।
শুধু সিম বিক্রি বন্ধ নয়, নতুন সিম অ্যাকটিভেশন (সংযোগ চালু) বন্ধ থাকায় খুচরা বিক্রেতাদের কাছে সিম থাকলেও তারা বিক্রি করছে না।
মিরপুরের এক খুচরা বিক্রেতা বললেন, ‘সিম আছে, তবে এখন চালু হবে না।’
এ বিষয়ে জানতে চাইলে গ্রামীণফোনের হেড অব কমিউনিকেশন্স খায়রুল বাসার বলেন, সিম বিক্রি বন্ধ আছে। সিস্টেম থেকে অ্যাকটিভেশনও বন্ধ আছে।
ফার্মগেটে এক সিম বিক্রেতার কাছে গ্রামীণফোনের সিম আছে কিনা জানতে চাইলে বললেন, আছে, তবে বিক্রির সুযোগ নেই। সিম রেজিস্ট্রেশনই হচ্ছে না।
